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姓名: 张子凡
领域: 市场营销 
地点: 北京 崇文
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大客户抱怨与投诉处理 2008-01-24 12:08:02 |  收藏

正确认识大客户的需求  什么是需求?  中国电信产品与服务生成的缘由  重新定义大客户  大客户只有价格需求吗?  大客户有哪些需求?  工作中我们疏忽了什么需求?  疏忽需求意味着什么?  走近大客户 认识自我  我在做什么?  我最担心什么?  心目中理想的大客户形态  大客户经理职责  除了大客户的原因外我有什么问题?  大客户眼中的中国电信  大客户眼中的客户经理 大客户的抱怨分析  抱怨好还是不抱怨好?  大客户类型分析  抱怨的大客户到底想要得到什么? 下午:  理性VS感性  是什么原因导致大客户抱怨?  对大客户投诉的分类方法及对应解决方案  满意服务的特性

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