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课程收益：

双效通道：应用+训练；顾问+教练！                                         
以解决问题为导向，用运营实战为核心。                                                                       
化繁为简，直击核心！有效应用，价值培增！                                                 
强化运营策略，启发营销思维！   
本课程以组建专职网络营销团队，团队架构组建和职能明细，团队梯队建设，网络营销团队管理和运营策略，规避团队运营误区，管控节点！运营策划网络互动营销模式！网站运营实施策略！；

课程内容：

[电子商务平台化管理]

[课程背景]

市场同质化加剧竞争的残酷，电子商务运营成本压力，运营管理零散，没有做好电商，反而被“电伤”，如何应对电子商务越来越高的营销成本，获取更多有效的营销通道，实现低成本高产出的营销收益，是电子商务运营终极追求；
本课程以组建专职网络营销团队，团队架构组建和职能明细，团队梯队建设，网络营销团队管理和运营策略，规避团队运营误区，管控节点！运营策划网络互动营销模式！网站运营实施策略！； 

[课程优势]（课程特色）
双效通道：应用+训练；顾问+教练！                                         
以解决问题为导向，用运营实战为核心。                                                                       
化繁为简，直击核心！有效应用，价值培增！                                                 
强化运营策略，启发营销思维！   


[课程大纲]

一、    电商平台化运营管理
l  平台化运营团队架构；
l  网络营销团队架构；
l  【案例研讨】天猫2014双11投诉的背后；
l  【案例研讨】中国式电商芸芸众生现状；
l  综合竞争力的思考？硬实力+软实力；
l  【案例研讨】京东巨亏坚持自营物流的背后；
l  互联网思维创新服务模式；
l  【案例研讨】雕爷牛腩到三只松鼠；
l  【案例研讨】小米粉丝见面会的道歉；
l  互联网永恒核心：用户体验；
l  互联网用户两性关系；
l  【案例研讨】任务完成度+用户体验度；
l  用户体验度管理系统；
l  用户体验5类核心；
Ø  感官体验：强调舒适性。
Ø  感官体验12要素：设计风格，logo设置，响应速度，布局，图片，广告，背景音乐； 案例：爱奇艺，搜狐视频；
Ø  交互体验：强调易用/可用性。
Ø  交互体验13项：会员申请，会员注册，站内搜索，分享，提示等；
Ø  案例：凡客晒单！
Ø  情感体验：强调友好性。
Ø  情感体验4要素：内容分类，内容价值，内容策略，品牌内容；
Ø  案例：当当网数字馆
Ø  浏览体验：强调吸引性。
Ø  浏览体验要素：栏目分类，栏目命名，栏目订阅，字体设置等；
Ø  案例：宜家家居；
Ø  信任体验：强调可靠性。
Ø  信任度体验：用户鉴证，媒体报道，消费保障等；
Ø  案例：360用户账户系统，网购赔付；
二、    电商平台化营销管理
1、平台化服务营销
l  互联网服务营销：以用户为中心品质；
l  服务竞争力：四层次+四流+四度；
【案例研讨】：京东的在线客服演变！
【案例研讨】淘宝投诉处理机制改变；
【案例研讨】以满意度为中心服务质量管理；
【案例研讨】标准化运营岗位工具包；
【案例研讨】互联网品牌迭代：差异化服务；
2、平台化大数据营销：
l  大数据从何而来？
l  大数据营销用户管理；
l  企业存在的数据孤岛；
l  【案例研讨】大数据用户管理；
l  【案例研讨】互联网大数据影响力；
l  【案例研讨】工具1：用户标签数据库
l  【案例研讨】工具2：用户属性数据库
l  【案例研讨】工具3：企业大数据管理平台三部曲；
l  【案例研讨】京东商城大数据应用；
3、平台化全网营销策略：
l  核心内容：1个核心+2大终端+3类整合+5大策略；
l  明搜索之道，优整合之术；
l  全网营销建构关键因素；
l  经验现状制订营销目标；
l  依据目标制订媒体策略；
l  社交媒体行程信息阵地；
l  自媒体信息矩阵策略；
【案例研讨】微博自媒体营销矩阵；
【案例研讨】微信自媒体营销矩阵；
【案例研讨】微博系统运营策略；
【案例研讨】微信系统运营策略；
【情景工作坊】研讨总结出全网营销建构关键因素；
【情景工作坊】现场体验应用，3类整合营销方式和5大策略实施方案；