姓名: | 徐罗 | |
领域: | 人力资源 市场营销 企业文化 | |
地点: | 四川 成都 | |
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第一部分:感恩的心
1. 看重每一个机会,
l 感谢您的顾客给了您这样的一个机会!并把握好这个机会!
l 感谢公司给了你一个可以展现的舞台!
l 感谢您的上司与员工与同事!
l 感谢您的家人!
2.信任的建立
l 如何让别人喜欢你,你给了顾客怎样的第一印象?
l 如何去满足顾客的视觉,听觉,感觉?
l 如何成为专家,让顾客对你认同?
第二部分:销售话术与技巧
1.销售商品的第一步是向顾客销售你自己!!
2.超值的服务
真正的服务是超越顾客期望值的服务
“输入决定你的输出”
3.销售技巧
Ø抓住能做决定的人.
Ø善于观察,抓住客户的聚焦点
ØFAB(特色,优点,好处)介绍方式
4.销售话术25条
l 不要反对顾客的观点,即使是错的!
l 多用肯定词,少用否定词!
l 不要说”不行””没有”.
l 多赞美别人,真诚的赞美与欣赏
l 跟顾客聊她(他)感兴趣的话题,投其所好!
l 要用他(她)能听懂的语言(买车票案例)
……..
5.终端实用销售技巧11例
技巧一:学会进行封闭性问题的提问
技巧二:尽量让顾客参与到我们的销售互动当中
技巧三:以编故事或潜意识的暗示把消费者引导到情节当中
技巧四:区分谁是购买者、谁是决策者
销售的过程中,尽力吸引决策者的关注,同时,也要善于对待影响者,对待他们不同的人该如何说?
技巧五:销售的过程中要注意促单
销售的过程需要讲究效率,在产品解说到一定过程的时候要促单,促单技巧。
技巧六:学会应付讨价还价的顾客
消费者在购买产品时讨价还价的原因主要有:一、对价格有异议;二、追求成就感。
技巧七:学会诉求与赞美
例如:用感人的语言使顾客下定决心,如“您夫人看到一定会高兴的。”
技巧八:学会利用销售道具
例如:在回答“你们的数码产品质量是不是不好呀?”此类的问题时可以说
技巧九:学会观察与比喻
例如:你的机器播放才18小时,人家XXX的是40小时超长播放!
技巧十:善于与一线品牌做比较
例如:我还是比较喜欢买个名牌的,例如XXX的,他们的音质比较好!
技巧十一:学会销售企业
例如:你说你们用的芯片和XXX一样,为什么卖的价格比XXX的要低好多?
6.销售后的工作
如何让顾客不止一次的光顾。
7.学以致用
分组练习,互动环节 服饰零售服务行业课程咨询及预定18628064699,如遇忙请邮件发送培训需求 |
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