姓名: | 王越 | |
领域: | 市场营销 客户服务 企业文化 | |
地点: | 江苏 南京 | |
签名: |
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背景:本人是深圳**科技有限公司的员工,主要职位是业务经理,负责公司VIP客户的销售及服务工作。
情况:其中有一个成交过的客户,我们有一款新的产品需要推进给这位客户,而客户也是目前正在使用中的,存在了采购的条件,而我给客户只送样2次,并没上门拜访,因是成交客户,而样品送出到客户计划采购日结止,并没有下定单给我司。后来了解,在同质化的条件下,定单下给了另外一家规模较小的公司,那段时间我有两个疑问,为什么定单没下给我,我们公司的规模完全可以处理,为什么定单下给另外一家规模比我们小的公司?
行动:只送样2次,电话沟通3次(内容较简单)
客户异议:贵司的产品有不符合我司的要求,并没处理(后知)
解决方案:针对此事整个过程的不严谨性作出一个反省,并着手安排技术人员,销售人员,采购人员到这位客户处开会,面对面处理客户异议,最终定单回归。
王越老师本人电话:13815888672,www.nlypx.com |
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